"铁道运输服务（高速铁路客运服务专业）

标准化、个性化的优质服务

工学结合、岗课赛证一体

校级特色、重点专业

PART 01

专业前景

近年来，我国对高速铁路人才的需求持续增长，铁路人才总体上处于供不应求状态。据统计，未来十年高铁人才缺口50万人，高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。数据显示，我国交通运输类毕业生毕业半年后就业率均高于全国毕业生就业平均水平，交通运输大类专业就业率不断攀升，月收入领先全国平均水平。

PART 02

培养面向

本专业旨在培养掌握客运组织、规章、服务及相关法律法规等本专业知识和技术能力，面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员、客运安检员等职业岗位，能从事客服服务、站务服务、列车服务、应急救援服务等工作的高素质技术技能人才。

PART 03

专业课程

本专业开设高铁服务礼仪、铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路客运规章、高铁乘务实务、高速铁路客运服务英语、乘务服务与人际沟通、高铁安全管理与应急处置、高速铁路客运设备设施等课程。

PART 04

实训条件

形象礼仪实训室：提供系统学习形象塑造与礼仪规范的实践平台。通过模拟真实场景，让学生在实践中掌握高铁服务所需的礼仪知识和技能，如标准站姿、坐姿、走姿、微笑服务、引导手势等，提升学生的职业素养和服务能力，并进行职业妆容设计培训、服装搭配训练。

茶艺实训室：为学生提供涵盖茶叶品鉴、茶具识别与使用、茶艺冲泡流程等基础技能训练及不同茶类水温、投茶量、冲泡时间等关键要素，并开展如奉茶礼仪、坐姿仪态、交流话术等培训，培养学生的社交礼仪素养。

餐饮实训室：配备齐全的中餐和西餐餐具，如餐盘、餐碗、汤勺、筷子、刀叉等，以及各类酒具、茶具。配有不同规格的餐桌、餐椅，满足中餐圆桌和西餐长桌的摆台需求。还设有专业的点菜系统和收银设备，让学生熟悉现代化的餐饮服务工具。

PART 05

学子风采

在学术讲座、文艺汇演、校际交流等各类校园活动中，高铁客运服务专业的学生承担起了礼仪工作。他们依据活动规模与需求，精心设计礼仪方案，从引导路线到嘉宾接待流程，都严谨规划，以专业姿态展现风采。无论是挺拔的站姿、优雅的走姿，还是规范的手势，都彰显了高铁服务的高标准，完美诠释了专业的魅力。

PART 06

职业资格证书

本专业学子可考取红十字救护证、高铁乘务员证书、普通话证书、茶艺证等证书。

PART 07

校企合作

学校已与上海正歆设备管理服务有限公司等众多企业签约合作，为学生提供实习平台。学生毕业之后可以选择进入签约合作企业工作或自主选择相关对口企业实习和就业。

PART 08

就业发展

本专业毕业生主要面向国家铁路、地方铁路、大型企业铁路运输部门，在车务段(车站)、客运段等部门，从事铁路列车乘务、车站客运服务、运转等工作，也可在城市轨道交通部门从事站务管理工作。

适应岗位主要有高速铁路列车员、高速铁路列车长、高铁车站客运员、高铁车站客运值班员、高铁车站售票员、高铁车站售票值班员、高铁车站助理值班员、高铁车站值班员(含应急值守人员)、普速铁路相关岗位、城市轨道交通站务员等。

薪资待遇（可供参考）

END