高速铁路客运服务专业（500113）

1、专业前景

近年来，国家高度重视铁路客运服务的高质量发展，为本专业带来了广阔且明确的发展前景。随着我国高铁网络持续快速扩张带来巨大的人才需求缺口，社会对高速铁路客运服务专业高职毕业人员的年需求量达到约12万人，而供需缺口高达约5万名。铁路客运服务正朝着服务人群更广、覆盖场景更多元的方向发展。毕业生不仅要掌握传统服务流程，还需要具备处理多样化、个性化需求的能力。

2、专业课程

本专业开设高铁服务礼仪、铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路客运规章、高铁乘务实务、高速铁路客运服务英语、乘务服务与人际沟通、高铁安全管理与应急处置、高速铁路客运设备设施等课程。

3、订单班培养

高速铁路客运服务专业已与南昌铁路局福州客运段、重庆城市轨道交通运营有限公司、上海城市轨道交通运营有限公司、江西南铁商务旅行服务有限公司等行业企业共建订单班，企业将深度参与订单班人才培养全过程，通过提供真实项目实践、配备企业导师、开通优先就业通道等方式，全方位支持学生成长，真正实现“入校即入企、毕业即就业”的培养闭环。

4、学姐学长说专业

本专业毕业生主要就业于两大方向：一是中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）下属的各地铁路局，这是最主要的专业对口单位；二是与铁路系统合作的各类人力资源或服务公司，以派遣或合作形式为铁路提供专项服务。可以从事高铁/动车乘务员、列车安全员/乘警辅警、站务员/客运员、VIP接待员/客运服务员、12306客服代表等岗位。

5、学子风采

本专业依托高铁模拟餐车、礼仪实训等一流实训平台，广泛开展乘务技能大赛、礼仪风采展示、服务情景演练等专业活动，并积极组织学生参与春运服务、城市志愿讲解、环保宣传等社会实践，使学生在真实任务与多样舞台上锤炼精湛服务技能、涵养人文关怀精神、提升沟通协调与应急处理能力。

6、实训条件

形象礼仪实训室：提供系统学习形象塑造与礼仪规范的实践平台。通过模拟真实场景，让学生在实践中掌握高铁服务所需的礼仪知识和技能，如标准站姿、坐姿、走姿、微笑服务、引导手势等，提升学生的职业素养和服务能力，并进行职业妆容设计培训、服装搭配训练。

茶艺实训室：为学生提供涵盖茶叶品鉴、茶具识别与使用、茶艺冲泡流程等基础技能训练，以及不同茶类水温、投茶量、冲泡时间等关键要素，并开展如奉茶礼仪、坐姿仪态、交流话术等培训，培养学生的社交礼仪素养。

餐饮实训室：配备齐全的中餐和西餐餐具，如餐盘、餐碗、汤勺、筷子、刀叉等，以及各类酒具、茶具。配有不同规格的餐桌、餐椅，满足中餐圆桌和西餐长桌的摆台需求。还设有专业的点菜系统和收银设备，让学生熟悉现代化的餐饮服务工具。

7、职业资格证书

本专业学子可考取高铁乘务员、普通话等级、茶艺师及红十字救护员等多项职业资格证书。这些证书体系兼顾专业定向与素质拓展，助力学生拓展就业竞争力，在专业化与复合型发展道路上稳步前行。

8、校企合作

本专业已与重庆城市轨道交通运营有限公司、上海城市轨道交通运营有限公司、南昌铁路局福州客运段等多家行业领先企业建立了稳定的校企合作关系，通过共建“订单班”与“特色班”等协同育人模式，为学生打造贴近行业的实践教学与实习平台。学生毕业后，既可选择进入签约合作单位直接就业，也可根据个人发展规划，在轨道交通及相关领域自主择业，实现多元发展。